EMARA DESIGN a través de su tienda virtual realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso. Nuestra transportadora de confianza garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que el cliente desee. 

Los tiempos de producción del producto empiezan a contar desde la fecha de confirmación del pago del producto escogido. El tiempo de producción se demora entre 5 a 15 días hábiles. El despacho del producto se realizará una vez esté terminado y puede demorarse de 2 a 5 días hábiles. Sin embargo, pueden existir retrasos en el tiempo de entrega, los cuales serán notificados. 

Envíos para Colombia:

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente cuatro (4) días hábiles para las ciudades principales, (5) días hábiles para ciudades intermedias y hasta siete (7) días hábiles para otros destinos.

Para pagos con tarjeta de crédito o utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En eventos especiales y de promociones exclusivos para la tienda online, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda online. 

Si tu compra es confirmada antes de las 1:00 p.m. de Lunes a Viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 1:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realiza una compra el día Sábado, Domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tus compras.

Envíos fuera de Colombia:

El tiempo de entrega aproximado de los productos para los envíos fuera del territorio colombiano está dado de acuerdo a la siguiente tabla:

Para entregas en Colombia cómo al exterior en el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de EMARA DESIGN a través de cualquier número fijo nacional en el horario de lunes a viernes de 9:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00 pm, en nuestro correo info@emara.com.co o en nuestra página web www.emara.com.co en el formulario de ‘Contáctenos’ para verificar el estado del pedido.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Si deseas hacer el trámite de una garantía, puedes recibir información del paso a seguir a través de www.emara.com.co y debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de EMARA DESIGN a través de cualquier número fijo nacional en el horario de lunes a viernes de 9:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00 pm (sólo en días hábiles), en nuestro correo info@emara.com.co o en la página web www.emara.com.co en el formulario de ‘Contáctenos’, allí te explicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibas soporte y tu solicitud de trámite sea aprobada, podrás hacer el envío a la dirección indicada. En caso de que se pueda rectificar que la equivocación sea de parte de EMARA DESIGN, nos haremos responsables del costo del envío, de lo contrario el usuario deberá asumir el costo del envío. 

Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, EMARA DESIGN tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión, y se te informará los tiempos de corrección de fallas.

Después de culminar el proceso de trámite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Notas:

– La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Estudiaremos detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus productos en perfecto estado, visita nuestra página de «cuidado de tus productos».

Si deseas hacer el cambio de algún producto, lo puedes hacer de la siguiente manera:

• Contar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.emara.com.co
• Comunicarte a la línea de servicio al cliente de EMARA DESIGN dentro de un plazo máximo de un día (1) después de recibido el producto a través de cualquier número fijo nacional de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m (sólo en días hábiles), en nuestro correo emaradesignlab@gmail.com o a través de nuestra web www.emara.com.co/contactenos en el formulario de ‘Contáctenos’, allí te explicaremos los pasos a seguir.
• El envío del producto se debe efectuar dentro de los cinco (5) días siguientes después de haber recibido el producto, éste debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (en caso de que los haya) y etiquetas adheridas al mismo.
• Los costos de transporte y demás que conlleve el cambio del producto deben ser cubiertos por el cliente.
• Cambio de referencias sin stock o descontinuadas: En caso de que el producto adquirido aplique para cambio y este no cuente con inventario, EMARA DESIGN podrá sugerir al consumidor el despacho de un producto sustituto del mismo valor adquirido en la compra, si el producto es de un valor superior el cliente debe asumir el pago del excedente. En caso que el cliente se niegue aceptar el despacho del producto sustituto, se le brindará un cupón del mismo valor del producto adquirido, este tendrá una vigencia de 30 días calendario.

Notas:

– EMARA DESIGN no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

– Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos. Cada caso será revisado en detalle.

Si deseas hacer la devolución de un producto porque llegó una referencia equivocada o una referencia imperfecta debes:

• Comunicarte a la línea de servicio al cliente de EMARA DESIGN dentro de un plazo máximo de un día (1) después de recibido el producto a través de cualquier número fijo nacional de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m (sólo en días hábiles), en nuestro correo emaradesignlab@gmail.com o a través de nuestra web www.emara.com.co/contactenos en el formulario de ‘Contáctenos’, allí te explicaremos los pasos a seguir.
• El envío del producto se debe efectuar dentro de los cinco (5) días siguientes después de haber recibido el producto, éste debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos (en caso de que los haya) y etiquetas adheridas al mismo.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Cambio de referencias sin stock o descontinuadas: entrega de cupón para realizar una nueva compra en www.emara.com.co (este cupón tendrá vigencia de 30 días calendario).

Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, EMARA DESIGN tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

Notas:

– EMARA DESIGN no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

– Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos. Cada caso será revisado en detalle.